Tomar un café y hacer yoga ¿En el banco?

El mundo ha evolucionado y se ha ido humanizando más, cada vez son más comodidades las que se prestan, los grandes banqueros como el Director de Caixabank Juan Antonio Alcaraz, dan lo mejor de sí para que los clientes lleguen a sentirse cada día más cómodos con los servicios que se prestan. En esta oportunidad hablaremos sobre las nuevas medidas que han tomado algunos bancos españoles dándole espacios a sus clientes para que tomen café, e incluso hagan yoga dentro del banco.

La evolución de la banca es totalmente imparable, ahora gracias a la digitalización se abren menos oficinas, pero se llega a más clientes. Es una realidad, que hay menos instituciones bancarias físicas, pero cada dia hay mas clientes en el banco, según estudio un 43% de las sucursales han desaparecido en la última década, esto según algunos bancos de España, solo unas 23.011 quedan vigentes en la actualidad. 

Muchas de estas instituciones que aún quedan en pie, han tomado medidas para transformar la experiencia del usuario y hacer de ir al banco una nueva experiencia que llame la atención. Estamos acostumbrados a algo, pero la nueva era bancaria ha llegado para cambiarlo todo. Antes acudiamos al banco solamente para hacer transacciones bancarias, ahora podemos ir para hacer eso, o quizás tomar un café, hacer un poco de yoga, quizás ver un concierto o porque no, disfrutar de una buena exhibición de arte.

Ahora puedes visitar una institución y disfrutar de una experiencia totalmente distinta a la que veníamos acostumbrados, hablamos de ir a abrir una cuenta bancaria, hacer algun deposito o pedir información y podemos en el proceso disfruta de un buen café, acudir a un concierto totalmente gratis, visitar a una exposición de arte de cualquier tipo o incluso acudir a talleres completos. Entidades como BBVA, CaixaBank, Banco Santander y ING han adaptado esta nueva modalidad en diferentes oficinas, creando espacios más modernos, provisto de tecnología de punta y además de servicios que hagan que la institución bancaria se humanice aún mas.

Las evolución de los bancos se debe a la conocida revolución digital, apostando a una relación muchísimo mas cercana con sus usuarios, esto mejorando la experiencia del mismo y haciendo que muchas personas prefieran estos lugares para hacer sus transacciones. Gracias a estas nuevas fórmulas del negocio han contactado más clientes y la cantidad de usuarios no deja de subir.

Según el Banco Santander, tener este tipo de oficinas es muchísimo más efectivo que tener una tradicional, siendo hasta 20% mas productivas que la anterior. Los empleados se sienten más cómodos, dejando un lado temas tenidos y disfrutando de brindar a los usuarios exposiciones artísticas, disfrutar junto a estos de concierto acústicos o incluso disfrutar de masterclass.

En algunos bancos se hacen espacios de coworking y cafetería, lo que brinda servicios muchísimos más completos, muchas personas van realizan sus transacciones y luego disfrutan de un buen café con amigos. Cada entidad financiera tiene un proyecto distinto. El primero en dar el paso fue el Banco Santander en diciembre del año pasao, en la actualidad cuenta con tres Work coffee en Madrid, donde muchos clientes y no clientes llegan acá a trabajar y a disfrutar de la eficacia operativa financiera.

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